Exzellenter Produkt Support ist weit mehr als das Beantworten von Anfragen – er ist ein zentraler Bestandteil einer nachhaltigen Kundenbeziehung. Wir verstehen uns als Schnittpunkt zwischen Entwicklungsabteilung und Endkunden: vom Zeitpunkt der Installation bis zum Ende der Nutzungsdauer.
Unser Anspruch ist es, Support nicht als Pflicht, sondern als echten Mehrwert für unsere Kunden zu verkörpern. Was uns dabei besonders wichtig ist, lässt sich auf drei zentrale Prinzipien zurückführen.
Kundennähe
Wir hören aktiv zu, stellen gezielte Rückfragen und versetzen uns in die jeweilige Situation hinein. Jeder Kontakt ist eine Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen – und jede Kundenanfrage kann wertvoller Input für unsere Entwicklungsabteilung sein, um Lösungen noch besser auf Kundenbedürfnisse abzustimmen.
Lösungsorientierung
Wir setzen bewusst auf hoch qualifizierte Mitarbeitende – Doktoren und Ingenieure – die sowohl die jeweilige Applikation als auch die dahinterstehende Technik zu 100 % verstehen. So ist eine optimale Performance gewährleistet. Schnelligkeit ist uns wichtig – aber niemals auf Kosten der Qualität.
Transparenz
Wir kommunizieren klar, ehrlich und nachvollziehbar. Wenn es einmal länger dauert oder ein Problem komplexer ist, halten wir unsere Kunden aktiv auf dem Laufenden. So schaffen wir Sicherheit und vermeiden unnötige Unsicherheit oder Frustration.
Über eingesammeltes Kundenfeedback sehen wir, dass wir mit unserer täglichen Arbeit erfolgreich sind. Und das ist das wertvollste und ehrlichste Lob, das man erhalten kann. Vielen Dank für Euer Vertrauen!
Kundennah. Lösungsorientiert. Jeden Tag.
Kundennaher und lösungsorientierter Produkt Support ist kein Zufall, sondern das Ergebnis einer klaren Haltung und konsequenter Umsetzung. Für uns steht der Kunde im Mittelpunkt – mit seinen individuellen Fragen, Herausforderungen und Erwartungen.
Mit unseren innovativen Flowzytometrie-Lösungen ermöglichen wir präzise, schnelle und zuverlässige Tests zur mikrobiologischen Qualitätskontrolle und Prozessoptimierung – in den Branchen Getränke, Lebensmittel, Kosmetik, Wasser, Papier und Ploidie.
Montag – Freitag: 8:00 – 17:00 Uhr
Samstag & Sonntag: Geschlossen
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